Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement de Roostm

Chez Roostm, nous nous engageons à fournir des meubles de haute qualité et à assurer votre entière satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous offrons un processus de retour et de remboursement simple.

Garantie de Retour
Vous avez le droit de retourner tout article dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de votre livraison pour un remboursement intégral. Ce droit s'ajoute à votre droit légal au remboursement si les articles sont défectueux.

Conditions Générales pour les Retours
Pour être éligible au retour, l'article doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, non endommagé, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.

En tant que consommateur, vous avez le droit de manipuler les marchandises comme vous le feriez dans un magasin physique pour en établir la nature et le fonctionnement. Cependant, toute manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspection peut affecter la valeur de l'article et votre éligibilité à un remboursement intégral.

Comment Initier un Retour
Pour initier un retour, vous devez nous contacter dans le délai de 30 jours en envoyant un e-mail à info@roostm.shop avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Processus de Retour et de Remboursement

Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à info@roostm.shop dans les 30 jours suivant la réception.
Recevez les Instructions : Nous confirmerons votre éligibilité et vous fournirons une adresse de retour autorisée en France. Veuillez noter : Nous ne sommes pas responsables des colis envoyés à une adresse non autorisée.
Retournez l'Article : Renvoyez-nous l'article en utilisant une méthode traçable.
Traitement du Remboursement : Une fois que nous recevons et inspectons l'article retourné, nous traitons votre remboursement sans retard injustifié, et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous confirmons que le retour est acceptable. Le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d'origine. Veuillez noter qu'un crédit en magasin ne sera émis qu'à votre demande expresse.

Annuler une Commande Non Expédiée
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Veuillez nous contacter immédiatement à info@roostm.shop. Si l'annulation est réussie, votre remboursement sera traité dans les 14 jours suivant votre demande.

Frais d'Expédition de Retour
Roostm ne facture aucun frais de manutention pour les retours. La responsabilité des frais d'expédition de retour est la suivante :

Nous Couvrons les Frais d'Expédition : Si le retour est dû à un problème de qualité du produit ou si nous avons envoyé le mauvais article (des preuves peuvent être requises).

Vous Couvrez les Frais d'Expédition : Si vous avez changé d'avis ou si vous avez commandé le mauvais article par erreur.

Expéditions Perdues ou Endommagées

Expédition Perdue : Si votre suivi indique que le colis est perdu, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et de suivi. Nous travaillerons avec le transporteur pour le localiser, un processus qui peut prendre environ 7 jours ouvrables.

Expédition Endommagée : Si un colis arrive endommagé, ne le signez pas. Demandez à l'agent de livraison de noter les dommages sur le reçu et de déposer une réclamation. Prenez des photos claires du colis et des articles endommagés, conservez tous les emballages d'origine et contactez-nous à info@roostm.shop dans les 2 jours ouvrables avec toutes les preuves. Nous vous aiderons à réclamer une indemnisation auprès du transporteur.

Contactez-nous
Pour toute question concernant votre retour ou remboursement, veuillez nous contacter :
Roostm
74 Boulevard de Cessole, 06100 Nice, France
Téléphone : +33 676921834
E-mail : info@roostm.shop